Rückgaberecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie – RoseySilk
Bei RoseySilk glauben wir, dass wahrer Luxus mühelos sein sollte. Deshalb bieten wir eine 60-Tage-Seiden-Zufriedenheitsgarantie – damit Sie die Zeit und Ruhe haben, den Unterschied zu erleben, auf reiner Seide zu schlafen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 60 Kalendertagen ab dem Lieferdatum eine Rücksendung beantragen.
Ihr Komfort hat für uns Priorität.
1. Rückgabeberechtigung
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
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Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein
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Alle Originalverpackungen, Etiketten und Schutzsiegel müssen intakt sein
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Ein Kaufnachweis muss vorgelegt werden
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können wir keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die benutzt, getragen, gewaschen oder nach der Lieferung beschädigt wurden.
2. Wie man eine Rücksendung anfordert
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung unter:
Bitte fügen Sie bei:
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Vollständiger Name
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Bestellnummer
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Kaufdatum
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Rückgabegrund
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Fotos (falls der Artikel beschädigt oder falsch ist)
Unser Support-Team antwortet innerhalb von 48 Stunden mit Rücksendeanweisungen.
3. Rückversand
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel war falsch, defekt oder aufgrund unseres Fehlers beschädigt.
Wir empfehlen die Nutzung eines Sendungsverfolgungsdienstes, da RoseySilk nicht für verlorene Rücksendungen haftet.
4. Prüfung & Rückerstattungen
Alle zurückgesandten Artikel werden bei Eingang geprüft.
Wenn genehmigt, werden Rückerstattungen innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter können die Bearbeitungszeiten variieren.
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wird, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Wir lösen das Problem umgehend mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Wir verpflichten uns, hochwertige Seide und außergewöhnlichen Service zu liefern.
Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Team jederzeit zur Verfügung.